Política de reembolso
Política de reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días: dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su empaque original, para que se admita la devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a hola@nookcreative.mx. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [se te proporcionará por correo].
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Importante: en toda devolución o reembolso, deberás regresar la totalidad de los productos y regalos que hayas recibido con tu pedido, no solo el artículo en cuestión.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibiste un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y darle solución.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos artículos no pueden devolverse: productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre un artículo en concreto, contáctanos.
No podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
No aceptamos devoluciones o cambios por motivo de "no me gustó" o cambio de parecer. En Nook trabajamos para ofrecer la mejor calidad posible en cada pieza; por eso, las devoluciones y reembolsos proceden únicamente por defectos de fabricación, daños en tránsito o error en el artículo enviado, no por preferencia personal una vez recibido el producto.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su empaque original, junto con el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Antes de proceder con cualquier reembolso, realizamos una investigación previa para determinar la parte responsable del incidente, y te comunicaremos si el reembolso fue aprobado.
La opción principal de reembolso es mediante crédito en tienda. Si se aprueba un reembolso en tu forma de pago original, este se procesará en un plazo de 10 días hábiles una vez concluida la investigación; recuerda que tu banco o institución emisora puede tardar algo más en hacerlo efectivo.
Si tu compra se realizó mediante pago en OXXO, considera que el proceso completo —incluyendo la investigación previa— puede tardar hasta 30 días hábiles, debido a los tiempos adicionales que implica este método de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución sin recibir tu reembolso, contáctanos en hola@nookcreative.mx.
*Siempre se pedira las evidencias necesarias*